京东如何申请退款退货？

京东提供便捷的退款退货服务，让顾客在网购时无后顾之忧。以下是申请退款退货的详细步骤：

靠前步：联系客服

• 拨打京东客服热线：400-618-5656
• 发送电子邮件至：support@jd.com
• 登录京东账号，点击“我的订单”，找到需要退货的订单，然后点击“联系客服”。

第二步：提供订单信息和退货原因

向客服提供以下信息：

• 订单编号
• 退货商品的名称和数量
• 退货原因（根据具体情况选择，例如商品质量问题、发错货等）

第三步：选择退货方式

根据商品的情况，京东提供以下退货方式：

• 上门取件：京东快递员上门取件，无需自行寄送。
• 到店退货：前往指定京东门店退货。
• 自行寄送：自行包装并寄送商品至京东指定的地址（注意保留运单号）。

第四步：填写退货信息

客服会指导您填写退货信息，包括：

• 退货数量
• 退货地址
• 退货人姓名和联系方式

第五步：提交退货申请

确认退货信息无误后，提交退货申请。

退款流程

• 退货商品收到并检查后，京东将处理退款。
• 退款方式与原支付方式一致。
• 退款时间因支付方式而异，一般为 1-3 个工作日。

注意事项

• 退货商品必须保持原包装完整，无明显使用痕迹。
• 特殊商品（如食品、内衣等）可能无法退货。具体情况请咨询客服。
• 退货期限为收到商品后 30 天内。超过期限无法申请退货。

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